Retours

POLITIQUE DE RETOUR

carreletsbois.com

En vigueur au 12 avril 2026

1. Délai de rétractation

Les produits achetés sur carreletsbois.com peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine intact. Les carrelets ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou exposés à des conditions susceptibles d'altérer le bois.

2. Procédure de retour

Étape 1 — Notifiez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via :

Le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client sur carreletsbois.com
Par e-mail à contact@carreletsbois.com (objet : « Retour commande N°XXXXX »)
Par courrier : Carrelets Bois — SAS Ceres & Sylvanus, 1 Ferme Sainte Barbe, F-54470 Limey-Remenauville

Étape 2 — Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux constaté à la réception, auquel cas le Vendeur prend en charge les frais de retour sur présentation des justificatifs.

Étape 3 — Traitement du remboursement

Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. En accord avec le client, un avoir ou un échange peut être proposé en alternative au remboursement.

Tout produit retourné endommagé, incomplet, sali ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Justificatif photo requis

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de joindre à votre notification des photos du produit reçu (état général, emballage, étiquette). Cette démarche nous permet de traiter votre dossier plus rapidement.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

Carrelets découpés ou débités selon des dimensions spécifiques demandées par le client (produit sur mesure)
Produits ayant été utilisés, exposés à l'humidité ou présentant des traces d'usinage par le client
Produits dont l'emballage protecteur a été retiré et le bois exposé à des conditions altérantes
Achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle (contrat B2B — voir CGV Article 19)

5. Clients professionnels

Conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité habituelle. Tout retour de produit par un client professionnel est soumis à accord préalable écrit du Vendeur et aux conditions convenues dans le bon de commande ou le devis.

6. Contact

Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous :

E-mail : contact@carreletsbois.com
Téléphone : 0033 (0)3.65.67.34.59
Courrier : Carrelets Bois — SAS Ceres & Sylvanus, 1 Ferme Sainte Barbe, F-54470 Limey-Remenauville

Document établi pour carreletsbois.com — SAS Ceres & Sylvanus — 12 avril 2026